Seminar Nr. 391

Professionelles Beschwerdemanagement

Datum:
25.11.2020
Ort:
Köln
Es sind noch Plätze frei
Zielgruppe:
Außendienstmitarbeiter, Objektleiter, Bereichsleiter im Gebäudereiniger-Handwerk
Veranstaltungstermin:
Mittwoch, 25. November 2020,
9.30 Uhr – 16.00 Uhr
Veranstaltungsort:
Haus des Handwerks, LIV-Geschäftsstelle, Frankenwerft 35, 50667 Köln
Referentin:
Eva Wieprecht Dipl. Kff., Personal- und Führungsreferentin, Reinigungs-und Hygiene Fachwirtin, Coach
Seminarziel:

Eine professionell und positiv gehandhabte Reklamation unterstützt die Kundenbindung.

In diesem Seminar widmen wir uns den Chancen eines zielgerichteten Beschwerdemanagements. Sie lernen Fragetechniken, die Ihnen bei der Informationssammlung im Beschwerdefall dienen. Sie lernen Gesprächstechniken, damit Sie souverän und sicher Reklamtionsgespräche führen können. Sie lernen wie Sie optimal einen Beschwerdemanagement-Prozess im Unternehmen etablieren.

Seminarinhalte:
•    Einführung ins Beschwerdemanagement
•    Der Beschwerdemanagement-Prozess
•    Professionelle Reklamationsbearbeitung - ein Leitfaden
•    Sicherer Umgang mit schwierigen Kundengesprächen
•    Profssionelle Fragetechniken
Seminarkosten:
344 € zzgl. gesetzlicher USt (25 % Ermäßigung für Mitglieder der Trägerverbände = 258 € zzgl. gesetzlicher USt).
Dieser Preis beinhaltet Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen.