Weiterqualifizierung für Geprüfte Objektleiter/innen (FA)

Service-Manager/in (FA)

Datum:
10./11.01.2020
Ort:
Köln
Es sind noch Plätze frei
Zugangsvoraussetzungen:
Abschluss als Geprüfte/r Objektleiter/in (FA) oder vergleichbare Qualifikation.
Ziel der Qualifizierung:

Der Service-Manager (FA) ist der qualifizierte Ansprechpartner für den Kunden in verschiedenen Servicebereichen des Gebäudedienstleisters und unterstützt aktiv die internen Betriebsabläufe.

Der Service-Manager (FA) bemisst die Aufträge und disponiert die einzelnen Objekte. Dazu besitzt er fundiertes und aktuelles Know-how im Hinblick auf Reinigungs- und Verfahrenstechnik und fortgeschrittene Kenntnisse des Personalmanagements und der Kommunikation. Er ist fit in Kommunikationstechniken, Qualitätssicherung und modernen Auftragsformen. Er ist in der Lage, die Serviceangebote des Unternehmens auch durch Akquise beim Kunden und am Markt zu vertreten, Angebote mitzuerstellen, Qualitätsmesssysteme zu erläutern sowie die Leistungsqualität zu sichern und zu überwachen. Er erkennt Ablaufschwierigkeiten in der Ursache und kann diese aufgrund einer Fehleranalyse auch über das Qualitätsmanagement bewältigen. Auch in sensiblen Situationen ist er geübt in Verhandlungstechnik und Reklamationsbearbeitung.

Unterrichtsform/Veranstaltungsort:

Vier Wochenendmodule à 2 Tage (je Fr./Sa.)

Freitag 12.00 Uhr - 18.30 Uhr, Samstag 9.00 Uhr - 16.00 Uhr

 

Haus des Handwerks, Frankenwerft 35, 50667 Köln

Veranstaltungstermine:
Modul 1: 10./11. Januar 2020

Modul 2: 17./18. Januar 2020

Modul 3: 24./25. Januar 2020

Modul 4: 31.Jan/01. Februar 2020
Referenten:

Modul 1: Victoria Elwing, Rechtsanwältin, stv. GF der Landesinnung des Gebäudereiniger-Handwerks Baden-Württemberg

Modul 2: Eva Wieprecht, Dipl.-Kffr., zert. Business Coach

Module 3, 4: FIGR GmbH, Gebäudereinigermeister, staatl. gepr. Reinigungs- und Hygienetechniker

Innungsakkreditierter Abschluss:
Die erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten der Fachausbildung werden mit einer innungsakkreditierten Prüfung abgeschlossen. Das erreichte Zertifikat „Service-Manager (FA)" der Fachakademie für Gebäudemanagement und Dienstleistungen e.V. (FA) besitzt bundesweit eine hohe Akzeptanz. Zusätzlich ist der Abschluss ausdrücklich akkreditiert von der Landesinnung des Gebäudereiniger-Handwerks Baden-Württemberg und dem Landesinnungsverband Nordrhein-Westfalen des Gebäudereiniger-Handwerks.
Lehrgangsziel:

Qualifizierung von Objektleitern zu fachkompetenten, verantwortungsvoll handelnden Führungskräften, die bereit und in der Lage sind, die Geschäftsleitung wirksam zu unterstützen und das fachliche Image des Unternehmens am Markt zu fördern. Geprüfte Objektleiter/innen (FA) sind die unersetzliche Kraft an der Nahtstelle zwischen dem Kunden und dem Gebäudedienstleister.

Lehrgangsinhalte:

Modul 1:

Arbeitsrecht im Gebäudereiniger-Handwerk

AGG, inklusive Multiplikatorenschulung - Beschäftigungsformen -
Tarife und andere rechtliche Vorgaben - Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten, Meldeverfahren, Berechnungen nach den Tarifverträgen - Problemlösung im Personalmanagement - Direktionsrecht, Reaktion auf Leistungsstörungen, Mitarbeitergespräche, Rückkehrgespräche nach Krankheit, richtig abmahnen - Beendigung des Arbeitsverhältnisses - Kündigung, Aufhebungsvereinbarung, Abfindung, Betriebsübergang, Sozialauswahl, Zeugnis - ArbG-Verfahren

Modul 2:

Führung und Kommunikation

Führung - Aufgaben, Rollen und Strategien und praktische Fallbeispiele - Mitarbeitermotivation - Lösungsansätze zur Förderung der Leistung - Konflikt und Konfliktlösung - Konflikttheorien, Eskalation, Konfliktlösungsmethoden - anhand konkreter Beispiele aus dem Arbeitsalltag wird der erfolgreiche Umgang damit eingeübt -  Professionelle Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement - aktives Beschwerdemanagement, Hilfsmittel für Aufnahme und Erfassung von Beschwerden -  Schulung des Auftretens gegenüber Kunden - Verhandlungstechnik - Vorbereitung einer Verhandlung,

- Ziele, Aufgaben, Win-Win-Strategien, Ergebnisse zusammenfassen und bewerten, Üben von partnerorientierten Gesprächsführungstechniken und Anwendung in konkreten Verhandlungssituationen - Selbstmanagement

Modul 3:

Update zur Reinigungstechnik
Auftragsbearbeitung und Kalkulation
Qualitätssicherung Objektübernahme
Innovationen in der Reinigungstechnik (innovative Behandlungsmittel, Maschinen, Geräte und Utensilien), moderne, neuartige Fußbodenbeläge und deren Reinigung - Oberflächenveränderungen und deren Vermeidung - Auftragsbearbeitung und Kalkulation - Richtlinie für Vergabe und Abrechnung, Preisermittlung, Auftragskalkulation, Ermittlung von Richtleistungen für die Unterhaltsreinigung, Berechnung des Stundenverrechnungssatzes, Lohn- und Personalkosten, Leistungsbeschreibung, Leistungsverzeichnisse - Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung - Objektübernahmeprotokoll

Modul 4:

Objektorganisation - Arbeitssicherheit
Organisation der Reinigung - Fallbeispiel / Gruppenarbeit: Erstellung eines Reinigungskonzepts für ein Musterobjekt - Objektanalyse - Objekteinrichtung - Personalbemessung - Reviereinteilung - Formularwesen - Arbeitssicherheit - Durchführung einer Gefährdungsbeurteilung für die Gebäudereinigung - Aufsichts- und Kontrollpflichten

Abnahme der schriftlichen Abschlussprüfung


Lehrmaterialien:

Lehrmaterial wird im Unterricht ausgehändigt und ist im Preis enthalten.

Lehrgangskosten:

1.840 € zzgl. gesetzl. USt, um 25 % ermäßigter Mitgliederpreis = 1.380 € zzgl. gesetzl. USt, vgl. Teilnahmebedingungen.

Der Preis beinhaltet Lehrgangsunterlagen, Tagungsgetränke, einen Imbiss an den Freitagen und ein Mittagessen an den Samstagen.